Återbetalningspolicy

Returpolicy

Genom att beställa godkänner du returvillkoren nedan.

14 dagars ångerrätt

Du kan ångra köpet utan att ange skäl till och med 14 dagar efter den dag då du, eller en person som du utsett och som inte är transportören, tar emot produkten. Vid delleveranser börjar fristen efter att den sista produkten tagits emot.

Anmäla en retur

Meddela oss inom fristen via luxorawallpapers@outlook.com eller kontaktformuläret. Ange gärna namn och ordernummer. Ett tydligt meddelande om att du ångrar köpet räcker; förhandsgodkännande är inget villkor för din lagstadgade ångerrätt.

Efter meddelandet har du ytterligare 14 dagar att skicka tillbaka produkten. Mejla först för rätt returadress och instruktioner, helst med ordernummer. Skicka inte returer till tillverkarens adress.

Hantera produkten

Du får undersöka och bedöma produkten som i en butik. Hantera den varsamt och returnera om möjligt i originalförpackningen. Saknad originalförpackning utesluter inte automatiskt en retur.

Du ansvarar för värdeminskning från användning eller skador utöver vad som behövs för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Kontrollera tapeten innan den skärs, limmas eller monteras. Om du skär, limmar, monterar eller skadar tapeten kan värdeminskningen uppgå till 100 procent av inköpspriset om produkten saknar restvärde. Ett avdrag baseras på faktisk värdeminskning, inte automatiskt på att förpackningen öppnats. Detta påverkar inte rättigheterna vid felaktiga eller fellevererade produkter.

Returkostnad och återbetalning

Du står för den direkta returkostnaden vid ånger. För felaktiga eller fellevererade produkter gäller reklamationsförfarandet nedan.

Om du ångrar hela beställningen återbetalar vi köpesumman och eventuella standardkostnader för ursprungsleveransen. Vi återbetalar inom 14 dagar efter ditt meddelande med samma betalningssätt, om du inte uttryckligen godkänt något annat. Vi får avvakta tills produkten eller bevis på att den skickats tillbaka har kommit fram, beroende på vilket som sker först.

När gäller ett undantag?

Ångerrätten kan undantas för produkter som tillverkats enligt dina individuella specifikationer eller tydligt personanpassats, när lagens undantag är tillämpligt. Ett tillämpligt undantag anges före köpet.

Att produkten tillverkas efter beställning eller att du väljer bland erbjudna standardstorlekar, material och motiv utesluter inte i sig ångerrätten. En öppnad tapetförpackning utesluter den inte heller automatiskt.

Skadad, felaktig eller fellevererad produkt?

Kontakta Luxora Wallpapers direkt på luxorawallpapers@outlook.com eller via formuläret. Ange ordernummer och beskriv problemet tydligt. Vid synliga fel, bifoga tydliga bilder på felet, hela produkten och förpackningen så att vi kan bedöma reklamationen med tillverkaren. Kan du inte ta bilder eller syns felet inte på bild, kontakta oss för en annan bedömningsmetod. Dina lagstadgade rättigheter gäller fortfarande.

Luxora Wallpapers hanterar reklamationen och är fortsatt din kontakt. Ett osynligt fel kan kräva undersökning av produkten. Vi kommer överens om frakt och undersökningsadress. Du får ett svar i sak inom 14 dagar efter anmälan. Om mer utredning behövs informerar vi om förloppet och förväntad lösning.

Beroende på reklamationen och dina lagstadgade rättigheter ordnar vi reparation, ersättningsprodukt, prisavdrag eller återbetalning. Vid en befogad reklamation betalar vi nödvändiga fraktkostnader. Kostnader för en avslagen reklamation debiteras inte automatiskt; eventuella kostnader och grunden för dem diskuteras i förväg. Anmäl transportskador snarast och spara om möjligt förpackningen. Rättigheterna upphör inte automatiskt om du inte anmäler inom 24 timmar.