Política de reembolso

Política de devoluções

Ao efetuar uma encomenda, aceita as condições de devolução descritas abaixo.

Prazo de livre resolução de 14 dias

Pode resolver a compra sem indicar o motivo até 14 dias após o dia em que receber o produto, ou em que o receber uma pessoa por si indicada que não seja a transportadora. Nas entregas por partes, o prazo começa após a receção do último produto.

Comunicar uma devolução

Dentro deste prazo, informe-nos da decisão por luxorawallpapers@outlook.com ou pelo formulário de contacto. Indique, se possível, nome e número da encomenda. Basta uma declaração inequívoca de resolução; a aprovação prévia não é condição para exercer este direito legal.

Após a comunicação, dispõe de mais 14 dias para devolver o produto. Envie primeiro um e-mail para obter a morada correta e as instruções, indicando preferencialmente o número da encomenda. Não envie devoluções para a morada do fabricante.

Manuseamento do produto

Pode examinar e avaliar o produto como numa loja. Manuseie-o com cuidado e devolva-o na embalagem original quando razoavelmente possível. A falta dessa embalagem não exclui automaticamente a devolução.

É responsável pela diminuição de valor causada por utilização ou danos além do necessário para verificar a natureza, características e funcionamento do produto. Examine o papel de parede antes de o cortar, colar ou aplicar. Se o cortar, colar, aplicar ou danificar, a diminuição de valor pode atingir 100% do preço caso o produto não tenha valor residual. Qualquer dedução baseia-se na perda efetiva de valor e não automaticamente na abertura da embalagem. Os direitos relativos a produtos defeituosos ou entregues incorretamente mantêm-se.

Custos e reembolso

Os custos diretos da devolução por livre resolução são seus. Para produtos defeituosos ou incorretos aplica-se o procedimento de reclamação abaixo.

Se resolver a encomenda completa, reembolsamos o preço e os eventuais custos normais da entrega inicial. Reembolsamos no prazo de 14 dias após a comunicação, pelo mesmo meio de pagamento, salvo acordo expresso diferente. Podemos reter o reembolso até receber o produto ou prova da devolução, consoante o que ocorrer primeiro.

Quando existe uma exceção?

O direito de resolução pode ser excluído para produtos feitos segundo especificações individuais ou claramente personalizados, quando se aplique a exceção legal. A exceção aplicável é indicada antes da compra.

A produção após a encomenda ou a escolha entre tamanhos, materiais ou desenhos padrão não exclui, por si só, este direito. Abrir a embalagem do papel de parede também não o exclui automaticamente.

Produto danificado, defeituoso ou incorreto?

Contacte diretamente a Luxora Wallpapers em luxorawallpapers@outlook.com ou pelo formulário. Indique o número da encomenda e descreva claramente o problema. Para defeitos visíveis, junte fotografias nítidas do defeito, do produto completo e da embalagem, para avaliarmos a reclamação com o fabricante. Se não puder fotografar ou o problema não for visível nas fotografias, contacte-nos para combinar outra avaliação; os seus direitos legais mantêm-se.

A Luxora Wallpapers trata a reclamação e continua a ser o seu contacto. Um defeito não visível pode exigir análise do produto. Combinaremos o envio e a morada de análise. Receberá uma resposta fundamentada no prazo de 14 dias após a comunicação. Se for necessária investigação adicional, informaremos sobre o progresso e a resolução prevista.

Consoante a reclamação e os direitos legais, providenciamos reparação, substituição, redução do preço ou reembolso. Numa reclamação justificada, suportamos os custos necessários de envio. Os custos de uma reclamação rejeitada não são cobrados automaticamente; discutimos previamente os eventuais custos e a respetiva base. Comunique danos de transporte logo que possível e conserve a embalagem se puder. Os direitos legais não caducam automaticamente por não comunicar o dano em 24 horas.