Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Door het plaatsen van een bestelling gaat u akkoord met de retourvoorwaarden zoals hieronder beschreven.

Bedenktijd van 14 dagen

U kunt uw aankoop zonder opgave van reden herroepen tot 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij een bestelling die in delen wordt geleverd, gaat deze termijn in na ontvangst van het laatste product.

Een retour melden

Laat ons binnen deze termijn weten dat u de aankoop wilt herroepen via luxorawallpapers@outlook.com of het contactformulier. Vermeld bij voorkeur uw naam en bestelnummer. Een duidelijke verklaring van herroeping is voldoende; een voorafgaande goedkeuring is geen voorwaarde voor uw wettelijke herroepingsrecht.

Na uw melding heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen. Mail eerst naar luxorawallpapers@outlook.com voor het juiste retouradres en de retourinstructies. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer. Stuur retouren niet naar het adres van de producent.

Omgaan met het product

U mag het product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Ga zorgvuldig met het product om en stuur het, indien redelijk mogelijk, in de oorspronkelijke verpakking terug. Het ontbreken van de originele verpakking sluit een retour niet automatisch uit.

U bent aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik of beschadiging die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen. Beoordeel het behang daarom vóór het snijden, verlijmen of aanbrengen. Bij door u bijgesneden, verlijmd, aangebracht of beschadigd behang kan de waardevermindering oplopen tot 100% van de aankoopprijs als het product daardoor geen resterende waarde heeft. Een inhouding wordt gebaseerd op de daadwerkelijke waardevermindering en niet automatisch op het enkele openen van de verpakking. Dit staat los van uw rechten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product.

Retourkosten en terugbetaling

De directe kosten van het terugsturen bij herroeping zijn voor uw rekening. Voor een defect of verkeerd geleverd product geldt de klachtenprocedure hieronder.

Bij herroeping van de volledige bestelling betalen wij het aankoopbedrag en de eventuele standaardkosten voor de heenzending terug. Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na uw melding van herroeping terug via dezelfde betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft ingestemd. Wij mogen wachten totdat wij het product hebben ontvangen of u aantoont dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat eerst gebeurt.

Wanneer geldt een uitzondering?

Het herroepingsrecht kan zijn uitgesloten voor producten die volgens uw individuele specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor u persoonlijk zijn bestemd, voor zover de wettelijke uitzondering van toepassing is. Een toepasselijke uitzondering wordt vóór de aankoop vermeld.

Productie na bestelling of een keuze uit aangeboden standaardmaten, materialen of ontwerpen sluit het herroepingsrecht op zichzelf niet uit. Een geopende verpakking sluit het herroepingsrecht voor behang evenmin automatisch uit.

Beschadigd, defect of verkeerd geleverd?

Meld uw klacht rechtstreeks bij Luxora Wallpapers via luxorawallpapers@outlook.com of het contactformulier. Vermeld uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Bij een zichtbare afwijking dient u duidelijke foto’s van de afwijking, het volledige product en de verpakking mee te sturen, zodat wij de klacht met de producent kunnen beoordelen. Kunt u geen foto’s maken of is het probleem niet zichtbaar op foto’s? Neem dan contact met ons op voor een andere manier van beoordeling; uw wettelijke rechten blijven gelden.

Luxora Wallpapers behandelt uw klacht en blijft uw aanspreekpunt. Voor een niet-zichtbare afwijking kan onderzoek van het product nodig zijn. Wij stemmen dan de verzending en het onderzoeksadres met u af. U ontvangt binnen 14 dagen na uw melding een inhoudelijke reactie. Als aanvullend onderzoek nodig is, informeren wij u over de voortgang en de verwachte afhandeling.

Afhankelijk van de klacht en uw wettelijke rechten zorgen wij voor herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling. Bij een gegronde klacht zijn noodzakelijke verzendkosten voor onze rekening. Kosten bij een afgewezen klacht worden niet automatisch aan u doorberekend; eventuele kosten en de grondslag daarvoor bespreken wij vooraf met u. Meld transportschade zo snel mogelijk en bewaar indien mogelijk de verpakking. Uw wettelijke rechten vervallen niet automatisch als u niet binnen 24 uur meldt.