Informativa sui rimborsi

Politica sui resi

Effettuando un ordine, accetti le condizioni di reso descritte di seguito.

Diritto di recesso entro 14 giorni

Puoi recedere dall'acquisto senza indicarne il motivo fino a 14 giorni dopo il giorno in cui tu, o una persona da te designata diversa dal corriere, ricevete il prodotto. Per ordini consegnati in più parti, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo prodotto.

Comunicare un reso

Entro questo termine, comunica la tua decisione a luxorawallpapers@outlook.com o tramite il modulo di contatto. Indica possibilmente nome e numero d'ordine. È sufficiente una dichiarazione esplicita di recesso; l'approvazione preventiva non è una condizione del diritto legale di recesso.

Dopo la comunicazione hai altri 14 giorni per rispedire il prodotto. Scrivici prima per ricevere l'indirizzo corretto e le istruzioni, indicando preferibilmente il numero d'ordine. Non inviare resi all'indirizzo del produttore.

Trattamento del prodotto

Puoi esaminare e valutare il prodotto come faresti in un negozio. Maneggialo con cura e restituiscilo nell'imballaggio originale quando ragionevolmente possibile. La mancanza dell'imballaggio originale non esclude automaticamente il reso.

Sei responsabile della diminuzione di valore derivante da uso o danni oltre quanto necessario per accertare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto. Controlla la carta da parati prima di tagliarla, incollarla o posarla. Se la tagli, incolli, posi o danneggi, la diminuzione di valore può raggiungere il 100% del prezzo se il prodotto non ha valore residuo. Qualsiasi trattenuta si basa sulla perdita effettiva di valore, non automaticamente sull'apertura dell'imballaggio. Restano invariati i diritti relativi a prodotti difettosi o consegnati erroneamente.

Costi e rimborso

I costi diretti di restituzione per recesso sono a tuo carico. Per prodotti difettosi o consegnati erroneamente si applica la procedura di reclamo riportata sotto.

In caso di recesso dall'intero ordine, rimborsiamo il prezzo e gli eventuali costi standard della spedizione iniziale. Rimborsiamo entro 14 giorni dalla comunicazione, con lo stesso metodo di pagamento salvo diverso accordo espresso. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o della prova di rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima.

Quando si applica un'eccezione?

Il recesso può essere escluso per prodotti realizzati secondo specifiche individuali o chiaramente personalizzati, quando si applica l'eccezione prevista dalla legge. L'eventuale eccezione è indicata prima dell'acquisto.

La produzione dopo l'ordine o la scelta fra misure, materiali o disegni standard offerti non esclude di per sé il recesso. Nemmeno l'apertura della confezione della carta da parati lo esclude automaticamente.

Prodotto danneggiato, difettoso o errato?

Contatta direttamente Luxora Wallpapers a luxorawallpapers@outlook.com o tramite il modulo. Indica numero d'ordine e descrizione chiara del problema. Per difetti visibili, allega foto nitide del difetto, dell'intero prodotto e dell'imballaggio per consentire la valutazione con il produttore. Se non puoi scattare foto o il problema non è visibile nelle foto, contattaci per concordare una valutazione alternativa; i tuoi diritti legali restano invariati.

Luxora Wallpapers gestisce il reclamo e rimane il tuo punto di contatto. Un difetto non visibile può richiedere l'esame del prodotto. Concorderemo spedizione e indirizzo di verifica. Riceverai una risposta nel merito entro 14 giorni dalla segnalazione. Se servono ulteriori accertamenti, ti aggiorneremo sui progressi e sulla soluzione prevista.

In base al reclamo e ai diritti legali, provvediamo a riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso. Per reclami fondati sosteniamo i costi di spedizione necessari. I costi di un reclamo respinto non vengono addebitati automaticamente; eventuali costi e relativa motivazione vengono discussi prima. Segnala i danni da trasporto appena possibile e conserva l'imballaggio se puoi. I diritti legali non decadono automaticamente se non segnali il danno entro 24 ore.