Politica de rambursare

Politica de returnare

Prin plasarea unei comenzi sunteți de acord cu condițiile de returnare descrise mai jos.

Perioada de relaxare de 14 zile

Vă puteți anula achiziția fără a oferi niciun motiv până la 14 zile de la data în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, care nu este transportatorul, ați primit produsul. Pentru o comandă care este livrată în părți, această perioadă începe după primirea ultimului produs.

Raportați o retur

Vă rugăm să ne informați în această perioadă că doriți să anulați achiziția prin luxorawallpapers@outlook.com sau formularul de contact. Vă rugăm să precizați numele și numărul comenzii. Este suficientă o declarație clară de revocare; aprobarea prealabilă nu este o condiție pentru dreptul dumneavoastră legal de retragere.

După raportare, mai aveți la dispoziție 14 zile pentru a returna produsul. Primul e-mail către luxorawallpapers@outlook.com pentru adresa corectă de returnare și instrucțiuni de returnare. Vă rugăm să precizați numărul comenzii dvs. Nu trimiteți retururi la adresa producătorului.

Manipularea produsului

Puteți vizualiza și evalua produsul așa cum ați proceda într-un magazin. Manipulați produsul cu grijă și, dacă este posibil, returnați-l în ambalajul original. Lipsa ambalajului original nu exclude automat returnarea.

Sunteți responsabil pentru orice reducere a valorii datorată utilizării sau daunelor care depășește ceea ce este necesar pentru a evalua natura, caracteristicile și funcționarea produsului. Prin urmare, evaluați tapetul înainte de a tăia, lipi sau aplica. Pentru tapetul care a fost decupat, lipit, aplicat sau deteriorat de către dumneavoastră, amortizarea se poate ridica la 100% din prețul de achiziție dacă produsul nu are valoare reziduală. O deducere se bazează pe amortizarea efectivă și nu automat pe simpla deschidere a ambalajului. Acest lucru este separat de drepturile dumneavoastră în cazul unui produs defect sau livrat incorect.

Retururi și rambursări

Costurile directe de returnare în caz de anulare sunt pe cheltuiala dumneavoastră. Procedura de reclamații de mai jos se aplică unui produs defect sau livrat incorect.

Dacă anulați întreaga comandă, vă vom rambursa prețul de achiziție și orice costuri standard de transport. Vom efectua rambursarea în termen de 14 zile de la notificarea dvs. de anulare prin aceeași metodă de plată, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel. Este posibil să așteptăm până când primim produsul sau demonstrați că l-ați returnat, oricare dintre acestea survine primul.

Când se aplică o excepție?

Dreptul de retragere poate fi exclus pentru produsele care au fost realizate conform specificațiilor dumneavoastră individuale sau sunt în mod clar destinate dumneavoastră personal, în măsura în care se aplică excepția legală. Orice excepție aplicabilă va fi notă înainte de cumpărare.

Producția după comandă sau alegerea dintre dimensiunile, materialele sau modelele standard oferite nu exclude în sine dreptul de retragere. Un ambalaj deschis nu exclude automat dreptul de retragere pentru tapet.

Avariat, defecte sau livrat incorect?

Raportați reclamația dvs. direct către Luxora Wallpapers prin luxorawallpapers@outlook.com sau prin formularul de contact. Vă rugăm să includeți numărul de comandă și o descriere clară a problemei. În cazul unei abateri vizibile, trebuie să trimiteți fotografii clare ale abaterii, a produsului complet și a ambalajului, astfel încât să putem evalua reclamația la producător. Nu puteți face fotografii sau problema nu este vizibilă în fotografii? Vă rugăm să ne contactați pentru o altă metodă de evaluare; drepturile dumneavoastră legale continuă să se aplice.

Luxora Wallpapers se va ocupa de reclamația dvs. și va rămâne punctul dvs. de contact. O abatere invizibilă poate necesita examinarea produsului. Vom coordona apoi adresa de expediere și cercetare cu dvs. Veți primi un răspuns concret în 14 zile de la raport. Dacă sunt necesare cercetări suplimentare, vă vom informa despre progresul și manipularea așteptată.

În funcție de plângere și de drepturile dumneavoastră legale, vă vom asigura repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rambursarea. În cazul unei reclamații justificate, costurile de transport necesare vor fi suportate de noi. Costurile pentru o reclamație respinsă nu vă vor fi taxate automat; Vom discuta cu dumneavoastră în avans orice costuri și baza acestora. Raportați daunele transportate cât mai curând posibil și păstrați ambalajul dacă este posibil. Drepturile dumneavoastră statutare nu expiră automat dacă nu vă raportați în 24 de ore.