Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów

Składając zamówienie, akceptujesz poniższe warunki zwrotu.

14 dni na odstąpienie od umowy

Możesz odstąpić od zakupu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia następującego po otrzymaniu produktu przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Przy zamówieniu dostarczanym w częściach termin rozpoczyna się po otrzymaniu ostatniego produktu.

Zgłoszenie zwrotu

W tym terminie poinformuj nas o odstąpieniu, pisząc na luxorawallpapers@outlook.com lub przez formularz kontaktowy. W miarę możliwości podaj imię, nazwisko i numer zamówienia. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu; wcześniejsza zgoda nie jest warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia.

Po zgłoszeniu masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu. Napisz najpierw e-mail, aby uzyskać właściwy adres i instrukcje zwrotu, najlepiej z numerem zamówienia. Nie wysyłaj zwrotów na adres producenta.

Obchodzenie się z produktem

Możesz obejrzeć i ocenić produkt tak, jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Obchodź się z nim ostrożnie i, o ile jest to rozsądnie możliwe, zwróć go w oryginalnym opakowaniu. Brak oryginalnego opakowania nie wyklucza automatycznie zwrotu.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości wynikające z użycia lub uszkodzenia wykraczającego poza to, co konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i działania produktu. Sprawdź tapetę przed przycięciem, nałożeniem kleju lub montażem. Jeżeli tapeta zostanie przez Ciebie przycięta, pokryta klejem, przyklejona lub uszkodzona, zmniejszenie wartości może wynieść do 100% ceny zakupu, jeśli produkt nie ma już wartości. Potrącenie opiera się na rzeczywistej utracie wartości, a nie automatycznie na samym otwarciu opakowania. Nie narusza to Twoich praw dotyczących wadliwego lub błędnie dostarczonego produktu.

Koszty zwrotu i zwrot płatności

Bezpośrednie koszty odesłania produktu przy odstąpieniu ponosi klient. W przypadku produktu wadliwego lub błędnie dostarczonego stosuje się procedurę reklamacyjną poniżej.

Przy odstąpieniu od całego zamówienia zwracamy cenę zakupu oraz ewentualne standardowe koszty pierwotnej dostawy. Zwrotu dokonujemy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Kiedy obowiązuje wyjątek?

Prawo odstąpienia może być wyłączone dla produktów wykonanych według Twojej indywidualnej specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowanych, jeśli ma zastosowanie wyjątek ustawowy. O stosownym wyjątku informujemy przed zakupem.

Sama produkcja po zamówieniu lub wybór spośród oferowanych standardowych rozmiarów, materiałów czy wzorów nie wyklucza prawa odstąpienia. Otwarcie opakowania tapety również nie wyklucza go automatycznie.

Produkt uszkodzony, wadliwy lub błędnie dostarczony?

Zgłoś reklamację bezpośrednio do Luxora Wallpapers na luxorawallpapers@outlook.com lub przez formularz kontaktowy. Podaj numer zamówienia i dokładnie opisz problem. Przy widocznej wadzie dołącz wyraźne zdjęcia wady, całego produktu oraz opakowania, abyśmy mogli ocenić reklamację z producentem. Jeśli nie możesz wykonać zdjęć lub problem nie jest na nich widoczny, skontaktuj się z nami, aby ustalić inny sposób oceny. Twoje prawa ustawowe pozostają nienaruszone.

Luxora Wallpapers rozpatruje reklamację i pozostaje Twoim punktem kontaktowym. Niewidoczna wada może wymagać zbadania produktu. Uzgodnimy z Tobą sposób wysyłki i adres badania. Otrzymasz merytoryczną odpowiedź w ciągu 14 dni od zgłoszenia. Jeśli potrzebne będą dodatkowe badania, poinformujemy Cię o postępach i przewidywanym zakończeniu sprawy.

Zależnie od reklamacji i Twoich praw ustawowych zapewnimy naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot płatności. Przy uzasadnionej reklamacji ponosimy niezbędne koszty wysyłki. Koszty odrzuconej reklamacji nie są automatycznie przenoszone na klienta; ewentualne koszty i ich podstawę omawiamy wcześniej. Zgłoś szkodę transportową możliwie szybko i, jeśli to możliwe, zachowaj opakowanie. Twoje prawa nie wygasają automatycznie, jeśli nie zgłosisz szkody w ciągu 24 godzin.