Pravila refundacije

Politika povrata

Slanjem narudžbe pristajete na dolje opisane uvjete povrata.

Razdoblje hlađenja od 14 dana

Kupnju možete otkazati bez navođenja razloga do 14 dana nakon dana kada ste vi ili osoba koju ste odredili, a nije prijevoznik, primili proizvod. Za narudžbu koja se isporučuje u dijelovima, ovo razdoblje počinje teći nakon primitka zadnjeg proizvoda.

Prijavite povrat

Obavijestite nas u tom roku da želite otkazati kupnju putem luxorawallpapers@outlook.com ili obrazac za kontakt. Molimo navedite svoje ime i broj narudžbe. Dovoljna je jasna izjava o opozivu; prethodno odobrenje nije uvjet za vaše zakonsko pravo na povlačenje.

Nakon prijave imate još 14 dana da vratite proizvod. Prva e-pošta na adresu luxorawallpapers@outlook.com za točnu povratnu adresu i upute za povrat. Molimo navedite broj vaše narudžbe. Ne šaljite povrate na adresu proizvođača.

Rukovanje proizvodom

Proizvod možete pogledati i ocijeniti kao u trgovini. Pažljivo rukujte proizvodom i, ako je razumno moguće, vratite ga u originalnom pakiranju. Nedostatak originalnog pakiranja ne isključuje automatski povrat.

Odgovorni ste za svako smanjenje vrijednosti zbog uporabe ili oštećenja koja nadilaze ono što je potrebno za procjenu prirode, karakteristika i rada proizvoda. Stoga procijenite tapetu prije rezanja, lijepljenja ili nanošenja. Za tapete koje ste sami obrezali, zalijepili, nalijepili ili oštetili, amortizacija može iznositi 100% nabavne cijene ako proizvod nema ostatke vrijednosti. Odbitak se temelji na stvarnoj amortizaciji, a ne automatski na pukom otvaranju pakiranja. Ovo je odvojeno od vaših prava u slučaju neispravnog ili neispravno isporučenog proizvoda.

Povrati i povrat novca

Izravni troškovi povrata u slučaju otkazivanja padaju na vaš teret. Postupak reklamacije u nastavku odnosi se na neispravan ili neispravno isporučen proizvod.

Ako otkažete cijelu narudžbu, vratit ćemo vam kupovnu cijenu i sve standardne troškove dostave. Povrat ćemo izvršiti u roku od 14 dana od vaše obavijesti o otkazivanju istim načinom plaćanja, osim ako niste izričito dogovorili drugačije. Možemo pričekati dok ne primimo proizvod ili dok ne pokažete da ste ga vratili, ovisno o tome što se dogodi prije.

Kada se primjenjuje iznimka?

Pravo na povlačenje može biti isključeno za proizvode koji su izrađeni prema vašim osobnim specifikacijama ili su jasno namijenjeni vama osobno, u onoj mjeri u kojoj se primjenjuje zakonska iznimka. Sve primjenjive iznimke bit će zabilježene prije kupnje.

Proizvodnja nakon narudžbe ili izbora između ponuđenih standardnih veličina, materijala ili dizajna sama po sebi ne isključuje pravo na odustanak. Otvoreno pakiranje ne isključuje automatski pravo na odustajanje od tapeta.

Oštećen, neispravan ili neispravno isporučen?

Prijavite svoju pritužbu izravno tvrtki Luxora Wallpapers putem luxorawallpapers@outlook.com ili obrasca za kontakt. Uključite broj svoje narudžbe i jasan opis problema. U slučaju vidljivog odstupanja potrebno je poslati jasne fotografije odstupanja, kompletnog proizvoda i pakiranja, kako bismo s proizvođačem ocijenili reklamaciju. Ne možete fotografirati ili se problem ne vidi na fotografijama? Molimo kontaktirajte nas za drugu metodu procjene; vaša zakonska prava i dalje vrijede.

Luxora Wallpapers će obraditi vašu žalbu i ostati vaša točka kontakta. Nevidljivo odstupanje može zahtijevati ispitivanje proizvoda. Zatim ćemo s vama uskladiti adresu za dostavu i istraživanje. Primit ćete suštinski odgovor u roku od 14 dana od prijave. Ukoliko budu potrebna dodatna istraživanja, obavijestit ćemo vas o tijeku i očekivanom postupanju.

Ovisno o pritužbi i vašim zakonskim pravima, osigurat ćemo popravak, zamjenu, smanjenje cijene ili povrat novca. U slučaju opravdane reklamacije, potrebne troškove dostave snosimo mi. Troškovi za odbijeni prigovor neće vam se automatski naplatiti; O svim troškovima i njihovoj osnovi ćemo unaprijed razgovarati s vama. Oštećenje u transportu prijavite što prije i po mogućnosti zadržite ambalažu. Vaša zakonska prava ne istječu automatski ako se ne prijavite u roku od 24 sata.