Refusionspolitik

Returpolitik

Ved bestilling accepterer du følgende returvilkår.

14 dages fortrydelsesret

Du kan fortryde købet uden begrundelse i 14 dage fra dagen efter, at du eller en person udpeget af dig, som ikke er transportøren, har modtaget produktet. Ved delleverancer regnes fristen fra modtagelsen af det sidste produkt.

Sådan meddeler du en retur

Skriv inden fristen til luxorawallpapers@outlook.com eller brug kontaktformularen. Angiv gerne navn og ordrenummer. En klar meddelelse om fortrydelse er tilstrækkelig; forhåndsgodkendelse er ikke en betingelse for din lovbestemte ret. Efter meddelelsen har du yderligere 14 dage til at sende produktet tilbage. Skriv først til os for korrekt returadresse og instruktioner. Send ikke returer til producentens adresse.

Produktets stand

Du må undersøge produktet, som du ville i en butik. Behandl det forsigtigt og brug om muligt originalemballagen ved returnering. Manglende originalemballage udelukker ikke automatisk returnering.

Du hæfter for faktisk værdiforringelse som følge af håndtering eller skade ud over det nødvendige for at vurdere produktets art, egenskaber og funktion. Kontrollér tapetet før tilskæring, limning og opsætning. Hvis du tilskærer, limer, opsætter eller beskadiger tapetet, kan værdiforringelsen være op til 100 % af købsprisen, hvis produktet ikke har nogen restværdi. Et fradrag afhænger af den faktiske værdiforringelse, ikke blot af en åbnet emballage. Rettigheder ved fejl og forkert levering gælder fortsat.

Returfragt og tilbagebetaling

Du betaler de direkte returomkostninger ved fortrydelse. Ved fortrydelse af hele ordren tilbagebetaler vi købsprisen og eventuel standardfragt for den oprindelige levering senest 14 dage efter din meddelelse, med samme betalingsmiddel, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Vi kan vente, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for afsendelse, alt efter hvad der sker først. Ved fejl eller forkert levering gælder klageproceduren nedenfor.

Undtagelser

Lovens undtagelse kan gælde for produkter fremstillet efter dine individuelle specifikationer eller tydeligt personligt tilpassede produkter. En relevant undtagelse oplyses før købet. Produktion efter bestilling eller valg mellem standardmål, materialer eller design udelukker ikke i sig selv fortrydelsesretten. En åbnet emballage udelukker den heller ikke automatisk.

Skader, fejl eller forkert produkt

Kontakt Luxora Wallpapers med ordrenummer og beskrivelse af problemet. Ved synlige fejl skal du sende tydelige fotos af fejlen, hele produktet og emballagen til vurdering sammen med producenten. Kan du ikke tage fotos, eller er fejlen ikke synlig på billeder, aftaler vi en anden vurderingsmetode. Dine lovbestemte rettigheder gælder fortsat.

Vi behandler klagen og er dit kontaktpunkt. Skjulte fejl kan kræve undersøgelse af produktet; vi aftaler fragt og undersøgelsesadresse. Du får et svar om sagen inden 14 dage. Ved yderligere undersøgelser oplyser vi om forløb og forventet afslutning. Afhængigt af sagen og dine rettigheder sørger vi for reparation, omlevering, prisafslag eller tilbagebetaling. Ved en berettiget klage betaler vi nødvendig fragt. Udgifter ved en afvist klage opkræves ikke automatisk; eventuelle udgifter og grundlaget drøftes på forhånd. Anmeld transportskader hurtigt og gem om muligt emballagen. Rettigheder bortfalder ikke automatisk, fordi en skade ikke er anmeldt inden 24 timer.